[摘要] 2014年7月24日，“天街•点亮你的生活”——龙湖天街全新品牌发布会在北京召开。在本次发布会上，龙湖集团首度公布了其旗舰商业品牌——天街购物 的全新品牌形象和经营理念。
2014年7月24日，“天街•点亮你的生活”——龙湖天街全新品牌发布会在北京召开。在本次发布会上，龙湖集团首度公布了其旗舰商业品牌——天街购物 的全新品牌形象和经营理念。
本次发布的天街全新品牌形象以“彩云星空”的视觉体系为核心，并将“满足所需、更有惊喜”作为赖以坚守的品牌本质。作为未来龙湖布局的商业地产旗舰品牌，天街将明确定位于面向中等收入新兴家庭区域型购物 。
与全新品牌形象和定位相契合，龙湖正式宣布将“满足消费者需求”作为天街购物 的核心经营理念，颁布了一系列切实可行的建造标准和运营制度，为即将迎来的化开业运营做好了准备。
根据龙湖商业发展规划，预计至2017年，龙湖的天街购物 开业数量将由目前的5个增至14个，全部位于重庆、成都、北京、杭州、上海、苏州等6个一线及领先二线城市。届时，龙湖持有开业商场总数将超过20个，开业总面积将超过300万平方米。
新品牌形象传递“满足所需，更有惊喜”
龙湖本次发布的天街全新品牌形象主题为“彩云星空”，其设计灵感源于郭沫若的诗作《天上的街市》——“天上的明星现了，仿佛闪着无数的街灯”。其中，主标识释义为“云霓的天空和流动的水彩”，旨在传递“随时变化”的创新意识，以及天街购物 从玲琅满目的商品，到丰富多元的店铺类型组合等各方面给人宛若璀璨星空的直观感受。
天街的全新品牌形象也与其“满足所需、更有惊喜”的品牌本质一脉相承。龙湖表示，未来天街将明确定位于面向中等收入新兴家庭的区域型购物 ，打造“精致丰富、温暖人心、总有惊喜、变化成长”的全家庭生活平台。
“天街的全新品牌承袭并演绎了龙湖‘善待你一生’的客户理念，保持对细节和 的追求，不仅满足顾客的日常需求，更带来新鲜、意外、灵感，力图为顾客点亮每个平凡的日子和全家人的美好记忆。‘善待’与‘点亮生活’，将是天街对消费者和商家的品牌承诺。”龙湖集团商业地产部总经理魏健表示，相信随着全新品牌形象在新旧购物 陆续推行，天街将带给消费者全新的体验。
“满足消费者需求”经营理念将推行
与全新的品牌形象和定位相契合，龙湖总结11年商业运营经验，正式宣布将“满足消费者需求”作为天街购物 的核心经营理念，贯彻于 天街购物 的建造和运营环节。具体分别通过硬件环境的打造和软件服务的升级全面实现。
硬件环境方面，集中体现为对消费者停留时间 长的公共空间的打造。龙湖过去几年实施了一系列切实可行的购物 建造标准和运营制度，2014年颁布的 新版《龙湖集团持有商业建造标准》，详细规划了与消费者需求和体验息息相关的方面，比如室内外交通系统、导视系统、室内温度、湿度、照明系统等。如对于消费者使用 频繁的洗手间和停车场等公共区域，龙湖出台了一系列以满足消费者需求为核心的人性化细节标准，其中 明确规定了女性洗手间面积需是男性洗手间面积的2倍，同时也将女性化妆区、多重置物台、女性停车位及停车场洗手间等纳入标准规范，从 细微之处满足消费者便利、安全、快速的使用需求。
软性服务方面，天街也力争满足消费者和商家的需求。龙湖加大了日常运营管理中对于体验式指标的考核权重，并大力引入移动互联网技术，打造智能商业系统，实现消费者满意度、商家满意度和运营效率三提升。例如，天街品牌手机客户端“晓天街”已于今年初上线，便是为消费者提供便捷、个性化的服务。同时，龙湖商业还建立了商户客流系统，能够了解每家商户的进店客流数，协助商户诊断经营问题，实现从全业态管理到单一商户管理的针对性辅导，提升商家管理成效。
此外，为真实、动态的反映消费者感受，将“满足消费者需求”的理念切实落地，从2013年起，龙湖在天街购物 实施了“神秘顾客”制度，由独立第三方机构每月邀请消费者进行现场调研，同时收集商家营业员、客服人员的待客与投诉数据资料，以此作为运营整改的基础。据统计，在该制度实施的一年多的时间里，龙湖在各已开业的天街购物 共搜集到千余份意见，其中超过九成意见都在一个月内完成了相应整改，后续追踪调查表明消费者满意度大幅提升。
“持商业”战略聚焦一线及领先二线城市
作为国内 早的购物 开发商之一，龙湖早在2000年便成立商业管理部，并于2003年迎来 个购物 ——重庆北城天街的开业运营。截止目前，龙湖已拥有天街、星悦荟、家悦荟三个主要商业品牌，并在13个城市中拥有商业项目土地储备。
龙湖年报显示，截至2013年底，集团已开业商场面积达到100万平米，整体出租率达到97.6%，租金总额6.7亿元，扣除营业税后的租金收入6.3亿元，同比上升31.3%。而这一增速有望随着未来天街的陆续开业而再次提升。
根据龙湖商业发展规划，预计至2017年，龙湖的天街购物 开业数量将由目前的5个增至14个，全部位于重庆、成都、北京、杭州、上海、苏州等6个一线及领先二线城市。届时，龙湖持有开业商场总数将超过20个，开业总面积将超过300万平方米。
“今年年底开业的北京长楹天街将标志着龙湖购物 品牌正式布局一线城市。”魏健表示，未来龙湖商业的发展将更强调策略性，一方面根据天街的品牌定位，主动在目标城市寻找适合发展购物 的商业地块，另一方面在拿地后，遵循经营理念开展规划建造。”
龙湖集团 执行官邵明晓表示，天街购物 将是龙湖 “持商业”战略的主要 方向，其全新品牌形象和经营理念的推行，将有助于龙湖打造客户心中“好去处”理念的落地。未来，龙湖每年将以销售物业回款的10%作为上限 持有物业，计划通过10-15年的发展，令商业地产对集团核心利润的贡献从目前的5%左右，提升至20%以上。
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