[摘要] 外出旅游,成了近年来不少人庆祝春节的新方式。相关统计显示,2015年春节 周期间,成都市接待了游客1460.5万人次,同比增长15.1%,在出行人气城市和境内自由行目的地排名中均列全国前五,居西部城市之首。即将到来的春节大假,正在着力建设成为 旅游目的地城市的成都,也将被众多游客作为春节旅游目的地之一。
外出旅游，成了近年来不少人庆祝春节的新方式。相关统计显示，2015年春节 周期间，成都市接待了游客1460.5万人次，同比增长15.1%，在出行人气城市和境内自由行目的地排名中均列前五，居西部城市之首。即将到来的春节大假，正在着力建设成为 旅游目的地城市的成都，也将被众多游客作为春节旅游目的地之一。
旅游离不开吃、住、行等各方面服务，成都用文明做好了迎接八方游客的准备。今天让我们走进我市文明旅游先进单位——成都天湖宾馆，看看他们在文明旅游方面做的“功课”。
捡到半年工资 一分不少还给失主
游客张先生去年来成都旅游，用他的话来说，“这趟旅游，有惊无险，必须给成都的宾馆点个赞。”
去年9月15日，对成都天湖宾馆客房部工作人员黄英来说，是极其普通的一个工作日。上午9点，在接到前台通知后，黄英来到510房，对已退房间进行卫生清扫。
像往常一样，黄英双手扣住床脚将床使劲往外一拉，然后一手抬起床垫，一手扯住床单往外拽……就在这一拉一拽间，一叠人民币从床垫的夹层中掉落了出来。“看到那么多钱，我也吓了一跳。”黄英回忆说，“当时也没数到底有多少钱，就立马关了门通知客房 ”。在接到黄英的电话后，房务部经理肖芙容立即会同安保部门来到了510房外，“我们数了一下，共15780元。”肖芙容说。随后，宾馆通过客人住宿时留下的信息，找到了失主张先生。在这期间，这笔“巨款”一直被安放在“贵重物品保管室”。
15780元，对每个月仅2000多元工资的黄英来说，相当于她半年的工资，但黄英没有犹豫：“这钱本来就不是我的，就该还给主人”。肖芙容告诉记者，张先生前 晚上喝醉了酒，自己都不清楚钱掉哪里去了。事后，张先生也想过给黄英一笔现金表示感谢，但都被黄英婉言拒绝。
每天一名文明劝导员 营造文明环境
像黄英这样的情况，在成都天湖宾馆经常会发生。“有时就算只是一包零食，客房部员工在清扫时也会按程序上交。”肖芙容告诉记者，目前在宾馆的贵保室里，客人 下的物品从金项链、手表、手机到袜子、裤子无所不有，“在我们的贵保室里，还有一条手链超过两年都没人来认领。”
“我们的员工在刚入职的时候都会专门进行职业规范的培训。”成都天湖宾馆 室主任常明旭表示，无论价值大小，有无监控，员工都能做到自觉坚守。“前段时间一位保洁阿姨在卫生间捡到十几元钱也是上交给了宾馆。”
同时，为保证客人拥有一个良好的居住环境，营造无烟宾馆，宾馆方还在宾馆内举行“文明劝导”活动，每天一个文明劝导员轮流对宾馆各处进行监督。在春节期间，宾馆方还将继续提升服务质量，保证游客能在成都过上一个舒心的春节。
成都晚报
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