[摘要] 今后，成都市实行了专业化物业管理的小区里，将设专职客户经理和业主沟通，处理业主与物管之间的小矛盾。这是成都市物业管理协会近日出台的《进一步做好建筑区划物业服务工作的意见》中的规定。
今后，成都市实行了专业化物业管理的小区里，将设专职客户经理和业主沟通，处理业主与物管之间的小矛盾。这是成都市物业管理协会近日出台的《进一步做好建筑区划物业服务工作的意见》中的规定。
客户经理，就是建筑区划内专职为业主开展物业服务综合协调工作的客户服务人员。相关负责人介绍说，客户经理主要有两大类职责：日常服务和协调处理，
“包括接待业主及咨询、告知业主相关事项、每月报告物业服务依约落实情况等，还要协调处理包括业主报修、投诉等问题，跟踪处理进展情况与回访、及时向业主反馈相关信息。”
“现在成都已有一些小区推行客户经理服务制度，从执行情况来看，小区的物管纠纷明显少了许多。”负责人介绍说，按照规定，客户经理应具备客户服务相关专业知识，并持有成都市物业服务客户经理执业名册证书。
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