[摘要] 记者日前从济南市住房保障和房产管理局获悉,房管部门将建立房地产中介机构和房屋登记机构联席会议制度,在加强房地产中介业务和房屋登记业务的衔接,提升房地产交易服务水平的同时,进一步规范房地产中介服务行为,为广大市民提供良好的服务质量。
目前市民在购买二手房过程中,多是通过中介来寻找房源和进行房屋交易,房屋中介的服务水平与市民的切身利益直接相关。而市场上一些中介的违规行为,让市民在购房时有诸多不放心。记者日前从济南市住房保障和房产管理局获悉,房管部门将建立房地产中介机构和房屋登记机构联席会议制度,在加强房地产中介业务和房屋登记业务的衔接,提升房地产交易服务水平的同时,进一步规范房地产中介服务行为,为广大市民提供良好的服务质量。
过去,房地产中介机构与房屋登记部门之间的联系主要体现在具体业务的办理上,很少面 进行业务沟通交流。针对这种形势,济南市房管部门适时建立了房地产中介机构和房屋登记部门联席会议机制。截至目前,已多次召开联席会议,加强房屋登记服务和房地产中介服务的业务衔接,共同探讨更好地落实房屋交易登记有关创新服务的举措,并及时协调解决其中的有关问题。
同时,为增强中介企业的服务水平,房管部门通过组织中介机构房屋登记代办员、业务咨询人员培训,帮助房地产中介机构认真总结群众咨询的问题,有针对性地加强业务人员的学习培训工作,并与市房管部门咨询服务热线(82077114)联动等服务措施,不断提升群众咨询的满意度,增强中介机构业务咨询的公信力和效率。再比如,房屋登记部门推出了对老、弱、病、残、孕等特殊群体上门服务举措,一些中介机构也有类似的服务措施,通过一定方式结合、整合这些服务举措,更好地为广大市民服务。
济南市房屋登记部门不断创新服务手段,助推中介创新服务。
一是规划建设了房地产经纪网上管理和服务平台,该系统将于近期上线试运行,为备案的房地产经纪机构提供房地产交易与登记信息验证和限制查询等服务,从而大大减少中介机构核实房产信息的时间。
二是拓展绿色通道,为备案的房地产经纪机构提供预约服务。
三是完善网上房产交易和登记服务大厅,提供网上房屋登记预受理服务。
四是拓展房屋交易资金监管业务,为中介和群众解决资金结算的后顾之忧。
在推进服务的同时,房管部门也加强了对中介行业的监督管理,首先是印发《济南市房地产经纪机构备案工作指南》,提高了中介机构备案的“门槛”。
同时,对市民的直接投诉和12345市民服务热线转办的投诉案件加大调查处理力度,对于房地产经纪行业违反《房地产经纪管理办法》的行为将予以严肃处理。
下一步,房管部门将通过三方面的措施规范中介行业的发展。
一是不断完善房地产中介行业相关法规体系,严格机构资格备案管理,加强房地产中介人员从业资格管理,培育高素质房地产中介从业队伍。
二是加强中介行业日常监督管理,完善市区两级房管、执法部门联合执法工作,配合物价、工商等部门加强行业监管,不断规范房地产中介服务行为。
三是加强行业自律,扶持规范诚信的品牌机构。
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