[摘要] 前段时间和一朋友去参观了一绿建项目,这家公司是全国 绿建先驱,建筑上有很多干货可以拿出来说。我和许多人一样,此前只是听闻,不曾接触,所以,很期待这次行程有所收获。
前段时间和一朋友去参观了一绿建项目，这家公司是 绿建先驱，建筑上有很多干货可以拿出来说。我和许多人一样，此前只是听闻，不曾接触,所以，很期待这次行程有所收获。
期望有多大，失望就有多深。这个项目的体验区和其他房地产项目售楼部并无二样，它们只是多了几张关于绿建的解读喷绘以及他们牛逼的绿建史。当时朋友就说，如此体验还不如网上百度获得的信息估计比他们提供的多得多，跑一趟的意义何在呢？如果是购房者，他们冲着牛逼哄哄的绿建而来，收获如此糟糕的体验，估计十有八九都得打退堂鼓。
房地产行业发展几十年，进步却只有几年，很多开发商到现在都还不会修房子，质量问题频出。有一些会修的，服务又做得太差。就拿上述售楼部的案例来讲，开发商连基本的卖房子都不会，还是几十年前的商场模式，一副来客宰客的架势。所以，房子不好卖，不只是市场原因，还有你的位置没有摆正。
下面举两个“摆正位置”的商家给大家，看看别人是如何做的。
个是宜家。宜家吸引顾客的地方在于“体验”。对比那些冷冰冰的卖场、如出一辙的产品设计与陈列，宜家却提倡和坚持让顾客亲身了解产品的特点，鼓励 到店的顾客体验并现场试用家居产品，让他们的床垫上躺一趟，在沙发上坐一坐。正是有了体验，顾客对宜家的产品才有了认知，后产生了认同购买。
第二个是我曾经服务过的海底捞火锅。海底捞给顾客良好的消费服务，因为他们坚信，服务比他们的味道重要。当初产生重要的理念，在于“换位思考”。记得当时我给大堂经理们说，如果你去一个店就餐，你喜不喜欢看到一个服务员板着脸，卫生糟糕，到处乱哄哄？另外，那些等坐的客人虽然不是当下服务的主题，但让他们感受服务同样重要，因为他们是下一个服务主体。所以，海底捞才有了微笑服务，才有了给等餐客人的免费擦鞋、上网、美甲等衍生服务。
两个例子讲完，再来看看我们的售楼部，即便一些开发商号称一个售楼部就花了几百上千万，但那在消费者眼里，那就等同于炫富，与他们无关。他们关心的是他们的房子，体验的是售楼部每一个工作人员的一个眼神和动作。如果你无法让他们体验到你的产品，感受你服务的温暖，他们永远就不可能认同。没有认同的购买很难，即便冲动一下，那后期扯皮的事情难免发生。
售楼部是房地产项目对外的形象窗口，它就是开发商的一面镜子， 内容都在里面了。你吹嘘你的绿建恒温恒湿，对人体有多好，你在售楼部就应该让你的消费者体验到；你说你的产品设计有多合理，有多人性化，你就修一个样板间让他们去体验；你说你服务有多牛，你就应该细致到每一个角落和每一个人的眼神。
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