[摘要] 近关于物业投诉的问题越来越多,从收费每平米3、4元的高档小区安保问题,到已经入住了十几年的老小区车位问题,业主和物业管理公司往往各执一词。到底物业管理的矛盾症结在哪里?买房的时候怎么判断物业管理的水平?好的物管究竟是什么样的?为此我们专访了在业界一直风评很好的物业公司,看看好物管是怎么炼成的。
近关于物业投诉的问题越来越多，从收费每平米3、4元的高档小区安保问题，到已经入住了十几年的老小区车位问题，业主和物业管理公司往往各执一词。到底物业管理的矛盾症结在哪里？买房的时候怎么判断物业管理的水平？好的物管究竟是什么样的？为此我们专访了在业界一直风评很好的物业公司，看看好物管是怎么炼成的。
看物管好不好 要看从业人员的责任心强不强
物管水平的高低在没有入住之前是不知道的，购房者怎样了解所买项目未来的物管水平呢？
首先，靠耳闻。物业管理公司因为天天和业主打交道，所以业主的反馈是直接的口碑，在成都，中海、万科、龙湖等小区的物业管理风评都很好。
其次，用眼看。好的物管其实从走进售楼部的 刻就能感受到。虽然还在销售过程中，但售楼部里也有物管公司的工作人员，简单的就是保洁。在售楼部购房者可以细心观察，现场清洁情况如何，卫生间打扫是否及时等。还有车位引导人员，他们协调车位是否及时，指挥是否标准。从这些人身上都可以看到以后小区物管水平的高低。
“责任心是物管重要的素质。”成都中海物业管理公司总经理 孟告诉记者，“比如安保系统，我们的门岗一直对进出小区的非业主进行严格登记。可能很多物管也会有这样的规定，但执行过程中往往有疏漏，而我们则严格执行，对每一个外来人员进行登记，并要求拜访者提供业主相关信息，两条核对正确才放行。”
物管水平提升 要靠物管和业主共同完成
孟认为，好的物业只有一个标准，就是业主满意。“我们在物业服务过程中，发掘了一套符合成都 业主的物管服务体系。可能正是因为业主群体庞大，我们有基础了解他们的需求，才有了现在业主们认可的服务内容。”
孟提到的物管和业主共同进步的事情，可能有的业主无法理解。在采访过程中我们发现，其实有的业主提出的要求并不全是合理的，比如小区公共区域的停车问题。有的项目周围设计有底商，底层商业外面会有很大的空白区域，如果在红线内，这些区域是属于小区的公共部分，底商经营者为了经营便利，就会向物业提出要求，允许他们在这些区域停车。“对于这种情况，好的物管会以绝大多数业主利益为重，如果允许了底商业主停车，势必会损伤其他业主的利益。而且这样的做法，也不符合占道停车的相关规定。”
好的物管能让房子 这就是好物业的价值
除了让小区安全、干净，让业主住得舒心、舒适，物业管理还有哪些价值？从二手房市场同区域楼盘的价格差异也可以窥见一斑。在城南二手房中介门店采访中记者了解到，如果是物业管理比较好的楼盘，在二手房交易中溢价能力要高于普通的小区。“很明显好物管管理的小区就更新，也没有什么住改商、群租的现象，这样的房子易于出售，而且价格更高。”一家中介门店的工作人员说。
孟也表示认同，“物业服务对提升小区品质的帮助很大。曾经有来买二手房的业主告诉我们，物管好的房子即使是十几年前的，无论房子本身还是小区的整体环境，看起来仍然会很新。”
物业管理的标准各个小区基本都是一致的，关键就是看长期的执行过程中是否到位，经验、眼界、责任心是积累好口碑的基础，只有物业服务好，业主才愿意付出与之相对等的管理费，这也才是物业管理良性循环的基础。成都商报记者 符小晓
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