[摘要] 物管费上涨怎么办?小区没有业委会,业主如何维权?物业服务不到位该怎么理抹?居民拒缴物业费又该如何处理?……如何理顺业主、业委会、物管公司以及居委会街道办之间的关系,一直是现代化物业小区管理的难题。
物管费上涨怎么办？小区没有业委会，业主如何维权？物业服务不到位该怎么理抹？居民拒缴物业费又该如何处理？……如何理顺业主、业委会、物管公司以及居委会街道办之间的关系，一直是现代化物业小区管理的难题。
成都商报记者近日从市房管局了解到，近年来，我市创新地推行物业管理 监管机制，率先在国内推行物业管理项目巡查通报制度、基层联席会议制度全覆盖等，通过这两个相辅相成的工作方式，充分发挥相关部门（单位）职能，尽快形成齐抓共管，合力预防、化解物业管理矛盾纠纷的局面，搭建物管公司、业委会、业主等多方联动机制和一个化解矛盾的机制和平台，促进小区的安宁和谐，不仅破解了这些物业管理难题，也给物业管理工作带来了新景象和新格局。
巡查机制立大功 排除外墙砖掉落隐患
锦江区龙舟街办辖区有专业物业院落将近20来个。自从2014年成都市城乡房产管理局下发《通知》，要求做好我市物业管理项目日常巡查工作后，龙舟街办按要求建立了一套巡查机制，由街道办事处组织社区工作人员、物业服务企业人员和业主代表等，对辖区已竣工交付使用并实施物业服务的项目每月进行一次巡查。
“巡查工作确实能发现并解决很多问题。”一名曾参与多次巡查的街办工作人员深有感触地说，前不久，他们在一个小区巡查时，发现绿化修剪不及时，他们立即反映给物业服务企业。企业解释说，他们收取的物业费从来没涨过，一直是以前的标准，现在各种成本升高，员工待遇提不起来，人手不足，势必会影响服务品质。
但街办工作人员认为“这不是理由”，“员工人员减少、成本上升，这些都是企业自身的经营行为，既然和业主们签了协议，就得按契约来，虽然费用没变，人员减少，但是服务品质不能降，必须履行自己的职责。”对方后接受整改。
另一件让这名工作人员觉得巡查有意义的事情是，他们发现一个小区临街外立面有外墙砖脱落的现象，楼下行人很多，存在极大的安全隐患。在他们的督促和及时协调下，物业企业及时整改，把鼓包的外墙砖全部铲掉，及时消除隐患。
“巡查制度工作对整个小区的秩序稳定、居民正常生活维护和小区品质提升都有作用，而且我们也发现和处理了很多平时顾及不到的小事情，促进了小区居民关系的融洽。”成都市房管局相关人士表示，巡查制度的目的和意义还在于及时排查小区安全隐患、解决物业管理项目日常服务中存在的问题，及时发现矛盾纠纷，建立台账，指导社区有效整改和化解，把矛盾纠纷消灭在萌芽状态，促进物业服务行为规范、业主自治有序，“让业主享受到 的服务，对小区有更强的归属感。”
联席会议解民忧
新老物业移交商量着来
为了进一步做好全市物业管理工作，处理日常巡查中发现的问题，不断完善基层政府物业管理工作机制，充分发挥相关部门（单位）职能，尽快形成齐抓共管，合力预防、化解物业管理矛盾纠纷的局面，搭建一个化解矛盾的机制和平台，促进小区的安宁和谐，我市还在全市范围内推进基层物业管理联席会议制度建立，促进基层物业管理工作长效机制的构建。
“我们一般是每个月召开一次，特殊情况下会临时召开。”武侯区双楠街道办事处相关人士介绍，联席会议由辖区内的综治、司法、民政、城管、工商、社区居委会和当地的公安派出所等部门（单位）组成。主要工作包括分析、研判辖区物业管理形势，研究、布置相关工作；研究、分析典型物业管理矛盾、纠纷，制定预防、化解措施，并组织实施；协调解决辖区内物业管理、业主大会建设工作中遇到的困难和难题等。
今年5月，双楠街道办就通过联席会议制度，成功解决了某小区新老物业的交接工作。参会人员既有街道社事科和社区工作人员，也有新老物业代表和业委会代表，业委会希望老物业按照相关流程进行移交，但老物业认为有很多 问题，如设施设备的交叉、物业费拖欠等。双方在移交节奏和时间上存在很大的争议。终通过友好协商，双方明确了“平稳有序移交”的原则，先对基础面工作移交，实物等东西再陆续进行移交，终整个新老物业的交接工作一周内顺利完结。
龙舟街办辖区也遇到过类似的新老物业移交的问题，某小区物业突然在没有任何通告的情况下就准备退场，后通过联席会议制度，要求对方必须提前公告，给业主们寻找下一家物业企业的时间和空间，保障小区和谐稳定和居民的安全。
通过联席会议制度，一来矛盾方能互相沟通，二来也有了“裁判”。市房管局相关负责人介绍，物管联席会议制度搭建的其实是一个帮助矛盾各方相互沟通的平台。在这个平台下，参会各方对反映的实际问题提出解决方案、制订具体措施，明确责任人及解决问题的时限，这样，就避免了利益各方互相“踢皮球”，导致问题一拖再拖得不到解决。成都商报记者 辜波
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