摘要：对于碧桂园服务而言需要一个全新人工智能的家庭入口，为业主提供更加智能化的服务。碧桂园服务与百度合作的推出基于社区服务的新款智能音箱就是这个出发点所在。
就当下而言，即便智能音箱年出货量处于增长态势，商业营收方面仍需持续创新尝试。
但从互联网巨头们的种种规划布局中，我们不难看出智能音箱未来的价值属性所在。从某种意义上来说，数字科技产品植根于场景已成为趋势，而围绕场景的竞争已成为大多数玩家的未来新焦点，这也是碧桂园服务找到百度联合打造社区智能音箱的出发点所在。
碧桂园服务与百度合作，推出“小度”社区智能音箱
:社区场景+技术优势，是碧桂园服务和百度达成战略合作的根基
对于大多数的智能音箱厂商来说，当下的智能音箱市场已经步入红海市场，但对于碧桂园服务来说，并非如此。
“和百度联合打造的智能音箱，将首先应用于碧桂园社区智慧服务体系之下，要知道碧桂园社区的智慧服务本身就有很多可挖掘的应用空间。”碧桂园服务首席信息官袁鸿凯强调到，这也是碧桂园服务切入这一领域的市场前提。
与其它合作形式所不同的是，碧桂园服务和百度的合作并不是单向的，双方各自扮演着不同的角色，这意味着双方的任务各有不同，其中，碧桂园服务负责将线下的各类服务实现线上服务的转换，百度负责为碧桂园服务提供基于社区智能音箱进行定制化开发的技术支持，以及社区智能音箱硬件设备的产品生产。
对于和百度的合作，袁鸿凯表示到，“我们会考量对方和碧桂园服务需求的匹配度，这是碧桂园服务建立合作的重要前提。之所以我们会选择百度，一方面，是因为百度在人工智能的产品化和商业化层面上有着较大的优势；另一方面，百度本身就有很多基于社区周边运营数据的沉淀，在社区服务定位方面会比其它相对精准一些。”这和此前碧桂园服务和阿里巴巴关于云计算、和腾讯关于人工智能（图像）、和海康威视关于物联网硬件的合作相一致，企业间的战略合作均是结合实际需求出发。
从百度方面来分析，其在智能音箱方面有两大能力，其一，是知识完备程度较高；其二，拥有完整的技能服务生态。从知识体系完备程度来分析，百度拥有着十亿级的知识图谱、百亿级的搜索请求和万亿级的网页内容力；而在技能服务生态方面，以小度助手的开放平台为例，目前已经拥有了37000多名的开发者，并且已经累积了3500+个线上技能，产品化和迭代能力更强。
从碧桂园服务来看，其庞大数量级的住户数带来了更多的需求。“社区中哪些场景、哪些环节是可以用线上人工智能的方式和渠道来替代或者加以辅助的，碧桂园服务相对来说更清楚，比方说未来可以通过家庭智能音箱交互让业主出门时通过语音来呼叫电梯，方便业主的出行，有很多功能往往都是业主需求的体现。”袁鸿凯如是说。
碧桂园服务和百度的合作也正是基于此，即百度的技术支撑和碧桂园服务丰富的社区服务场景，而综合双方所长，则是社区智能音箱快速产品化的基础，相比于其他厂商做社区智能音箱，减少了在场景认知和技术攻克的时间，整个产品开发效率大幅提升。
根植业主需求场景，人工智能重构生活方式
打造一个家庭服务的入口，一台基于社区场景的人工智能服务音箱，并不是拥有场景和技术就可以，而是要做到将技术融入场景之中，继而通过产品表现出来，这个过程并不轻松。
强大的算力和知识图谱的支撑，首次使用了 AI 模型演进、检索和推荐模型演进、以及自学习的 AI 系统，涉及语音识别、自然语言处理等，百度所提供的技术支持只是社区智能音箱的一方面，“我们首先要做的事，是如何打通小区物业的CRM 系统和工单系统，实现让数据多跑路让业主少跑路；再通过智能化手段实现业主与管家（音视频呼叫管家、缴交物业费等日常物业需求）、业主与安保人员（门岗接待访客通行）、业主与维修人员（报事报修）的即时交互和服务的及时上门。作为普通智能音箱的升级产物，社区智能音箱就像虚拟智能管家’，多种人性化功能也是必不可少。”碧桂园服务的一名产品经理介绍到。
通过智能音箱“小度”语音呼叫管家实景演示
于此之下，“懂”智慧社区变得至关重要。
在这方面，缘由碧桂园服务深耕物业领域二十余年，丰富社区场景认知是其固有的基因，这主要基于庞大数量级业主的需求反馈与采集。面向智慧社区的智能音箱应该具备什么功能？举个简单的例子，“门禁可视对讲”、“语音呼叫电梯”、“访客通行预约和授权”等，这些是碧桂园服务能快速联想到的社区智能音箱功能要求，而这些往往是市面上其它智能音箱所不具备的功能。
相较于传统的物业线上化服务，智能音箱的优势在于语音交互，通过小度助手独创的新一代智能语音交互的全双工技术，只需1次唤醒，就能实现人与音箱间连续对话，将AI人工智能交互体验进一步的提升。
以往常见的手机APP、小程序等触达业主的服务往往需要手机作为载体，对老人和小孩两类业主人群触达率并不高，智能音箱则打破了这一痛点，业主可以通过语音发出需求指令。而老人和小孩的高触达率，正是一款社区智能音箱的产品基本要求所在。
“这款智能音箱可以接收用户的语音指令，老人、小孩都可以轻松操作，这得以让智能音箱成为物业服务的家庭入口，在实现提供音乐、有声读物等互联网内容服务的同时，还可实现场景化智能服务，例如，只需要一句话，智能音箱就可以帮你打开窗户、调节空调温度，甚至还能为你烹饪，替代以往需要动手解决的繁琐。”碧桂园服务的产品经理补充到。
一声召唤，社区智能音箱便能即刻’上线’，这离不开对物业服务场景的深度融合。就目前而言，社区智能音箱已经涵盖了8大服务板块，包括物业基础服务、专属管家服务、社区智能化服务、生活文娱服务、远程维护服务、社区增值服务以及智能家居控制服务。
场景革命，智能音箱将成智慧社区服务新入口
根据《中国2019智能音箱用户调查》显示，在中国目前有大约3500万个家庭拥有智能音箱，其中90%的用户表示，智能音箱的功能体验超过了他们的预期，59%的用户表示现在已经无法离开智能音箱。有三分之一的智能音箱用户使用带屏音箱，超过美国和欧洲，中国已成为全球的智能语音市场。
与用户接纳度快速提升相对应的是，智能音箱出货量年年增长。Canalys数据显示，2019年第三季度，全球智能音箱出货量为2860万台，同比增长44.9%。
相关行业专家表示，“在5G万物互联时代，IOT市场将出现比智能手机更大量级的硬件机遇，而智能音箱凭借其良好的语音交互能力将是连接这些硬件的载体。”
而这，便是碧桂园服务切入社区智能音箱的真正目的所在。
对于碧桂园服务来说，智能音箱则作为一个社区服务入口，快速响应用户的需求和实时的户内联动则是加分项目。以物业报事报修的场景为例，业主通过智能音箱发出报事报修申请至管家，管家帮忙下单，并实现自动化的派单，通知在岗员工接单上门维修，最终的维修结果也会录入系统。
值得一提的是，这款社区智能音箱还围绕社区场景增加了相关业主生活服务，比如到家类服务（月嫂、清洁、维修等）、社区电商（团购、秒杀等）等，真正意义上做到了将社区场景需求搬到了产品应用层面。
这就意味着，这款社区智能音箱则是服务智慧社区的入口，通过智慧社区系统连接将社区的众多智能设备起来，形成场景增值服务，最终呈现的，则是一套完整的智慧社区领域的系统性解决方案。
因而，服务智慧社区的入口属性和此后围绕业主需求延伸的生活服务属性，就意味着它不再局限于音箱本身，而是一个全新人工智能的社区入口，要知道产品的迭代意义就是为用户提供更好的服务。在未来要决战智慧社区服务的战场上，这些服务将会更加完善的投放给业主，同时业主可以通过一个更加场景化的入口更为方便获得优质服务。
建材商网
2020-01-22 12:11:20
