3月17日，西安主城区2021年度第5批次房价公示，本次是8个盘，主力价格区间在1.3万-2.2万之间。其中，位于高新国宾板块的保利·天悦让不少置业者跃跃欲试，联系置业顾问咨询相关信息。而令人没想到的是，就在这个过程中，微信群里的置业顾问，全然不顾形象，出口骂人，让这个热门楼盘，以别样的方式“火了一把”。
事件起因
一般情况下，置业顾问都会拉一个群，方便给客户发布相关信息。群里的客户通常也会互相交流购房信息。但保利·天悦的一位置业顾问，要求群内所有客户“闭嘴”，否则直接踢出群聊，对提出异议的客户，还恶语相向，让购房者“滚”。
曝出的聊天截图显示，该置业顾问强硬表示“发一个踢一个”。连踢好几人后，有客户提出异议。但其直言“你滚吧”，并对客户进行辱骂。其他客户看到其如此态度，则纷纷自行退群。
据了解，该事件发酵引发广泛关注后，保利天悦已经通知解散所有群聊。
究竟谁对谁错？企业形象容不得意气用事
首先，楼盘销售为了方便，拉了一个微信群，这个本来没有错。
群里人多嘴杂，难免有人会发各种各样的信息。
这个时候，群的管理者踢出去一些人在所难免。
但是，群里的置业顾问代表的是保利公司，也是这个项目的态度。
苏轼在留侯论中提到。
古之所谓豪杰之士者，必有过人之节。人情有所不能忍者，匹夫见辱，拔剑而起，挺身而斗，此不足为勇也。天下有大勇者，卒然临之而不惊，无故加之而不怒。此其所挟持者甚大，而其志甚远也。
其中，卒然临之而不惊，无故加之而不怒，被无数读书人视作座右铭和行为标准。
作为个人，当然不能要求每个人都有这样的修养。
作为服务客户的企业，这就是基本修为了。
而此次保利天悦的顾问是否能扪心自问，自己是否把服务做好了呢？那么，顾客凭什么要买账？作为销售人员，尤其是还记得自己有老客户的销售人员，是否又懂得管理自己的客户关系呢？无服务不忠诚，没有感官、情感、关系的良好体验，如何能留住自己的老客户，拓展自己的新客户？只是靠去一个热门楼盘吗？房产的买和卖，原本是双方受益、共创价值的一个过程。买房者安居乐业、投资获益，卖房者收取一定回报。如果一味的轻视顾客甚至辱骂顾客，又是否能实现自身职业的价值呢？
不能别人发了广告我就踢他，别人说我两句我就骂他。
这种企业形象，往小了说倒胃口。往大了说，格局有限。
为什么还是保利？
去年8月份， “保利发展控股北京公司副总经理文某”的 “文某总丨保利北京地产”在群里命令“朱怡丨保利地产北京住宅部总经理”艾特大家，明确要求：“没转发的移出本群”。随后，有少数媒体人按要求转发了相关内容。但是，更多的媒体人选择自行退群，以示抗议。对此，新华网刊文批评称，“短短一句狠话，折射出其对媒体人居高临下、颐指气使的态度。”
保利是央企。
但央企是国民经济的长子，是蒸蒸日上，谦逊务实的代表。
而不是指使合作方，指使客户来用的大派头。
后记：地产商应多自省
相对于其他行业，地产真的算是岁月静好，不该内卷的。
春节时候，美好置业还因为不领受处罚移出群。
去年到今年，多家地产公司也频出桃色新闻（就不一一列举了）。
企业每个员工，都代表企业形象。
虽然不能完全培训到位，但总该有基本的培训和素养。
沉默是金2021-03-22 10:13:25
