[摘要] “我们现在百货的发展已经是进入‘病入膏肓’的时刻了，需要刮骨疗伤。”31日，四川连锁商业协会会长冉立春在接受记者采访时坦言，现在成都关闭的百货公司数量也只是现阶段困境的反应而已，本年末还将有两三家还要发布公告关门。“成都乃至整个中国传统百货的发展都已经到了转型升级迫在眉睫的时刻，要生存就要断臂革新。”
在当代商城一楼，中国商报记者看到，几年前曾在北京百货行业引起广泛关注的国际代购业务柜台已经人去楼空。“现在消费者已很少有这种需求，所以我们就停止了这项业务。”当代商城信息部的相关负责人对中国商报记者说，几年前，作为一种新型业务，当代商城的海外代购业务是一个亮点，但随着跨境电商和其他海外代购渠道的兴起，当代商城这种历时长、无渠道 的海外代购业务已经无法满足消费者的需求。
至于线上业务，上述负责人对中国商报记者坦陈，来自线上的营收在商场的总营收中几乎可以忽略不记。“互联网时代，大家都在做线上，所以我们也要有。”他说，商场做网上商城的定位是作为对线下业务的补充，上线的产品并不多，所以并不指望其为企业带来多大的营收。此外，作为一家典型的国企，当代商城很难在各方面进行更大动作的改革，很多业务只能停留在点到为止的层面。
事实上，国内很多百货企业的升级转型路径都和当代商城相似，大家都在努力寻求转型，寻找新的业务增长点，也在尝试线上销售，但鲜见真正取得成功的企业。相对而言，当代商城在行业内已经是走得比较靠前、做得不错的企业了。
在今年上半年的中报中，翠微股份提出，公司将加速推进翠微店、当代商城及各店经营布局和商品结构调整，做好调整后的营销和服务;统筹规划营销资源配置，展多样化的营销活动;推进互联网技术在实体店的应用，拓展 营销。其他百货上市公司也提出了类似的改革调整措施。
姜荣生告诉中国商报记者，上半年，公司对门店布局和商品结构进行了调整，升级当代商城、甘家口大厦的内部控制体系建设和信息系统，加速推进会员卡、预付卡资源整合，完善会员卡服务。但他也承认，要真正建立起有效的 销售体系仍然任重道远。
百货业转型的立足点在哪
据介绍，当代商城正在进一步增强商场的体验性并增加娱乐功能，向购物 化的方向转型。上述负责人告诉中国商报记者，今年9月份商场将开设小米智能家居馆;10月份，一个新的电影院也将在商场开业。未来商场将发挥线下 ，着力打造集商品+服务+休闲娱乐的多功能服务。
“百货公司需要突破固有的思维模式，进行彻底专型。”北京商业经济学会秘书长、研究员赖阳认为，当代商城向购物 转型是正确的，这是百货店发展的必然趋势。但他同时强调，百货店这么多年来转型效果不明显的主要原因是他们依然在用固有的商品销售的思维模式来对待升级转型，这是错误的，百货业必须彻底打破固有的思维模式，站在消费者的角度去看待企业的转型升级。
“传统的百货业态已没有生存的价值。”赖阳说，商业生存重要的基础是对消费者有用，百货的特点是可以提供多样性的选择，但现在网上商品极其丰富，并且具有和消费者之间 、零时差、零中间渠道的 。消费者无论是在境内还是境外，随时随地都可以在网上下单，可以买到任何东西。在这种情况下，传统的百货模式没有意义，百货公司需要彻底打破以商品销售为核心的思维定式，向为消费者提供生活方式服务转型，弱化商品销售功能，大幅度减少商品零售比例，进而增加娱乐体闲等体验消费比例，让商场变成新奇好玩的休闲娱乐生活体验 。
赖阳说，这些年一些百货店纷纷走到线上，开设网上商城，但业绩都不理想，主要原因是其立足点还是商品销售，这是错误的模式。
不过，也有业内专业人士认为，百货店模式依然有其生存价值。现在百货业低迷的主要原因是商品经营和供应链整合没有做好。
近日，中国商报记者在北京西单的老佛爷百货店看到的两个情形似乎能够支持这位业内专家的观点。
8月28日，号称“明星衣橱”的服装品牌店Topshop在西单老佛爷开业，这是该品牌 在中国开店。在现场，中国商报记者看到，在客流 的老佛爷百货商场内的各专柜中，惟有Topshop挤满了人，更衣室和收银台前都排着长长的队伍。Topshop的服装价格大多在千元以下，很多单品价格甚至只有三、四百元，但其款式却比较时尚，据说不少明星也是Topshop的常客，这些卖点对追求时尚的年轻女子很多吸引力。
同样在老佛爷百货商场内，I.T品牌店正在进行大力度的折扣促销。在地下一层，I.T的促销商占据了整层近1/3的面积。顾客进入商品区之前，营业员要求将顾客的手袋用胶条封上；同时，I.T将商品区 的试衣间封住，并在试衣镜上贴遮盖物，顾客不能试衣，连照镜子也不行。中国商报记者问营业员原因，回答曰因为这是折扣商品。不过，委屈求全地来购物的消费者很容易就可以发觉，I.T这些商品打完三折后的价格，和网上同类商品相比，价格还是高出不少。
在某种层度上，I.T的傲慢和Topshop的受追捧体现了传统百货商场的现状和趋势。在互联网时代，无论线上线下，一切不平等的、以自我为 的商业模式都沒有前途，只有那些放下身段、能够真正满足消費需求的商品和商业模式才有吸引力。百货增长乏力，究其根本，是因为在往日的好时光里，行业的日子太舒服、太容易了，以至于百货企业都忽略了零售的本质和消费者的感受。
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