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购物 O2O 道在何方?重视用户体验与会员服务

钛媒体  2015-08-14 11:09

[摘要] 如果说电商冲击了线下商场,那么O2O则是拯救线下商场的稻草。马云数年前曾豪言要依托电商彻底击败传统线下购物 时,也是没有料到今天会出来个O2O,竟然还这么火,能够有望盘活线下实体,给传统购物 雄起的机会!

这几条说的轻松,但几乎每一条都是高成本、高投入、高风险的 ,并不适合绝大多数购物 效仿。尤其是后期运营的成本,更是中小型购物 无法承受的,比如线上下会员、积分的打通,以及线上平台的维护、大数据开发建设、分析管理,需要巨大的人力、物力、财力的投入。

从互联网思维层面讲,互联网时代是共享经济的时代,而自建O2O顶多是让自己有了个线上平台,会员、积分等都无法实现共享,就算可以打通连锁购物 ,要想加快自主O2O发展速度,也得用传统的开发商方式,先拿地、开发、建设、装修到招商,建设一个新的购物 ,才能向前挪 步,这样的发展步伐很难跟开放的O2O平台竞争。

二、传统购物广场万达打造的平台模式:飞凡

近日,飞凡开放平台正式上线。随后又传来了万达与大众点评合作的消息,这一系列的动作都在表明万达正在大刀阔斧的改革和转型。按照飞凡的设想:年内要完成1亿注册用户,同时完成与370个大型商业 的合作。那么,飞凡模式能否成为购物 的出路口呢?

从用户体验的角度来看,眼下飞凡APP能够提供找店、电影、地图、排队、停车等多种服务。飞凡建设了基于大数据的会员运营管理平台,庞大的线下线上资源为会员提供优完善的会员权益;同时以会员账户为基础,聚合资金、积分、卡券、银行卡、公交卡、预付卡、微信支付、百度钱包、快钱等有价值的账户,实现一卡通消费;并与平安万里通、京东、招商银行、携程等达成积分业务合作,大大提升了用户体验。

从商家的角度来看,目前飞凡已拥有近6000万名注册会员,未来通过整合腾百万会员体系,会员总数将超过10亿,微信、百度地图有望成为飞凡用户强大的入口平台,如此庞大的用户群体和流量入口对于商家来说吸引力十足。尤其是飞凡已经形成了大数据应用体系和数据产品,对包括百货、商管、儿童、酒店、地产等多个业态具备了完整的分析框架,可提供管理、营销、客流、会员、积分等各方面的分析结果,帮助商家实现精准营销。

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