[摘要] 线下一旦醒过来，能够洞察消费者的那些团队，就会迅速由“坐商”变成“做商”。因而，未来做零售，新的价值来自于两端。一端是品牌和媒体影响力，另一端是源头的供应链资源。
线下一旦醒过来，能够洞察消费者的那些团队，就会迅速由“坐商”变成“做商”。因而，未来做零售，新的价值来自于两端。一端是品牌和媒体影响力，另一端是源头的供应链资源。
任何一个国家零售市场的发展，都会经历效率提升期和品牌服务创新期两个关键时期。
在效率提升期，龙头企业获得过去渠道效率低的红利。在过去10年，淘宝利用渠道红利，成为巨头。本质上，从旧的、低效的传统零售那里抢了市场和客户。
在品牌服务创新期，随着消费者基本需求被满足，消费者更倾向于选择高精神附加值品牌，和带来更多美好体验的服务。简言之，消费者需要：1.让自己生活变得愉悦和有品质感的商品;2.让自己骄傲的品牌;3.让自己感到满足的综合服务体验。这时候，消费者的价格敏感度降低，精神和体验的溢价成为商品内在价值主导。
在理解和讨好用户方面，线下商业原本就具备得天独厚的 ，因为他们可以和消费者面 沟通，有能力通过“眼、耳、鼻、舌、身”五感来吸引用户——而电商能抓住的，只有眼。传统零售做的是“人、货、场”三要素，而电商手里只有“货”。
线下一旦醒过来，能够洞察消费者的那些团队，就会迅速由“坐商”变成“做商”。“坐商”被动等着客人接受、等客人上门;而“做商”主动出击，“做”出客户忠诚度和溢价。
例如，新银泰新开出的精品小型超市“西选”(银泰旗下保税商品直营 “Choice西选”)，在1000平米的营业面积上，创造了超千万的月销售，进超市居然还要排号排队。老简猜想“西选”能够成功的原因来自于：对于年轻消费者，购物体验本身越来越成为购物价值的重要组成部分，甚至有可能超过货品本身。消费者期待超市能像游乐场一样，不仅品质好， ;而且好玩、有新鲜感，购物过程很愉悦。购物变成了一种休闲社交活动，体验和感受自然成为消费者选择一个购物场所的主要原因。
年轻消费者越来越期待：让生命的每一 ，过得更有满足感。
乐友揭示了一个趋势，垂直零售商为了求存，更多转向和供应链整合。如果买卖差价不够赚，可不可以玩自有品牌、品牌直销和产地直供?显然可以，而且必须这么做，这是已经被Costco和WholeFoods Market(均为美国 连锁超市品牌)证明可行的战略路径。不仅提升了利润，而且由于“独此一家别无分号”，间接提升了客户忠诚度。
乐友CEO胡超分享了另外一个数据：“90后”年轻妈咪对婴童用品的网购意愿下降了十几个百分点。虽然这个数字对于电商行业的人有些吃惊和意外，但符合我的观察。90后女性对价格敏感度进一步降低， 少听到她们会说出“贵”字，她们更期望在一个购物体验好的地方，亲眼体验，拿到高品质的商品。配合自有品牌或直供品牌，就可以实现线上线下一体化：线下体验，手机复购，线上线下同价的购物方式。
P&G近几年的日子虽然越来越不好过，但这家以品牌营销起家的老牌消费品公司并没有那么容易被打倒。作为中国品牌营销人才的梦之队和黄埔军校，严谨的方法论体系、深刻的消费洞察和严格的市场效果评估，依旧是这家公司在新媒体环境下得以制胜的法宝。从P&G分享的两个案例看，营销点和营销手法依旧精准老道，显示出训练有素市场战队的强大突击能力，武器升级了，人家依旧戴着狙击镜和激光瞄准仪，短暂适应一下新武器，攻击继续毒辣。
其实，无论是陈晓东、Matthew Price或是胡超，还有滴滴的柳青，他们对消费者和人性的关注更多。对消费者需求和产品创新的关注更多。而传统电商，对交易效率、流量变现和商业模式的关注更多。而基于消费者和人性的产品创新，才是未来下一个增长点。
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