[摘要] 环顾2015年，几乎找不到百货店开店的消息。也许有，但大多都是作为购物 的主力店;同店增长 难得，可能主要出现于四线县级市场，或许还得加上一个定语：购物 等大型商业比较缺乏的地方。
“商品为 ”还有一个重要方面就是价格要亲民，性价比要高。小米从默默无闻到全球出货量高的手机品牌之一，名创优品3年开出1100店实现销售逾50亿，凭借的都是高性价比，国人“出境购”持续火热，每年“爆买”逾万亿，很大程度上也是因为国内的同类商品价格偏高。
如今的消费日趋理性，从“好花钱”到“花好钱”是消费变革的一大特点，就连那些傲娇的 品都已经开始 ，百货店的价格没有道理继续端着，高高在上。目前解决的办法主要是通过持续不断的营销促销拉低价格，尽管百货店的实际成交价远低于标价，但“价格虚高”依然遭人诟病。银泰商业集团庆期间推出的“对标线上、双线同价”值得学习，跨境购持久火热，其大幅缩减中间环节、不走代理商的老路也值得借鉴，通过大规模直采自营降低成本拉低售价，也是百货店改变高价形象的有效途径。高品质、低价格的 组合，百货店的商品才能真正让人动心。
四、“场景化”会成为新潮流。
实体店的核心 在于体验，色香味俱全、全感观体验让百货店在电商的强劲之下依然保有自己的一席之地，2016年，“场景化”将成为百货店优化体验的新风潮。
据一位刚从杭州回来的朋友说，银泰武林店2015年的调整 成功，人气爆棚的场面令人惊叹，秒杀杭大等传统对手，“场景化”就是它这一轮调整的大亮点和特色。据介绍，与杭百“合体”后，新银泰武林店面积20多万方，是一家购物 体量的百货店——这也印证了老笑的另一个预测：百货店化或是购物 发展方向。据说武林店按区域划分类别，商品极大丰富，吃喝玩乐一应俱全，每个区域的场景设计、装修、装饰各具特色，配以各种艺术美陈、创意陈列，让人耳目一新，难掩消费冲动。老笑感觉，这肯定会成为众多百货店竞相模仿的样本。
“场景化”的魔力老笑深信不疑，在去年的调整中，我公司旗下一百货店的儿童品类上到七楼，面积不大，物业不好，但由于设计了海洋主题，添置了大量的卡通造型海洋景观，增加了不少免费的儿童体验项目，儿童城已成为卖场聚人气的地方之一，坪销、坪效也有较大增长。
百货店的“场景化”可能远不止于此，它还涉及到区域的界定、品类的混搭、商品的组合，以及商品展示、陈列、以及主题的烘托、景观的营造、氛围的打造、细节的点缀等等，它实质是一种专业、精细的“模块化”，单列出来就一个个专业店，组合在一起就是创意十足的新百货店，它需要新创意、新工艺、人性化、大情怀，要给人以“既在情理之中、又在意料之外”。“场景化”也不是一成不变的，而是不断创新，不断调整，不断变化，才能起持续优化体验的效果。
“场景化”离不开餐饮、娱乐等体验业态，没有丰富体验业态的“场景化”至少是不完整的，尽管商品经营才是百货店的“主业”，但体验业态、体验功能同样不可或缺，“内容为 ”不是否定餐饮、娱乐等业态的重要性，事实上它们同样是“内容”之一，从单一的商品经营到多元化体验消费是百货店转型的重要方向，体验消费是不可逆转的大趋势，没有这些的百货店将很难生存立足。百货店在做好商品经营的基础之上，还应大胆跨界、颠覆混搭。但受限于面积，我觉得百货店主要还是应在餐饮、儿童、影院等“常规”品类上，这些品类是卖场的客流“发动机”，一定要做出特色，做到“人无我有、人有我优”，并能快速调整、富于变化。
“场景化”还需要有“互联网+”的助力，“智慧化”也是百货店的一大方向，对 的百货来说，包括wifi、iBeacon、移动支付、智能客流、车流统计分析系统等互联网基础设施都不可或缺，将各种 、O2O产品打通整合到一款app上是大势所趋。
目前，国内百货店“智能化”有三种途径，以中粮大悦城为代表的“自建派”，以银泰商业为代表的“合作派”，以步步高为代表的“入驻派”。入驻阿里喵街或万达飞凡等平台的 是成本相对较低、装机量有保证、技术升级迭代较快，以及会在营销中得到平台的补贴，劣势是无论是喵街还是飞凡都是公共产品，“千店一面”缺乏个性，且这两款产品都是为购物 量身定做，未能体现出百货店的特点和 ，此外还存在受制于平台方、数据安全“漏底”等风险。也许有条件有实力的百货企业还是应该自建“智慧化”，可以将各门店、跨境购、微店整合起来，实现营销、服务融合、 推进。
五、数字化精准营销，无障碍贴心服务。
营销无疑仍将是百货店2016年重的“重头戏”之一。此前数年，百货店营销、促销的力度越来越大，频率越来越高。玩法越来越新，各个档期的营销已成为百货店聚集客流、实现销售的“机会之窗”。预计2016年乃至今后，百货店营销仍将以包装后的价格战为主，辅以各种活动、布景推进，“战时”更长，“弹药”更充足、“装备”更精良不难想象。
在艰难的“时局”之下，营销被赋予更重大的使命，但盲目、低效、无休止地投入可能使部分百货店陷入更深的泥潭，事实上过去投入与 不成正比的百货营销比比皆是，因此加强数据的分析利用，在“大数据”指导下开展精准营销，把营销视为“”而非“费用”，才能起到“四两拨千斤”的效果。精心测算、创新设计的精准营销可能会成为潮流，以点带面、会员营销、小众营销、分类营销、情感营销、情怀营销可能会越来越有市场。总之，营销的目的是扩销增收，而不是赔本赚吆喝，要做到这一点，必须有强大的数据支撑。
在经年累月的营销促销之中，很多百货店的服务遭到忽视，致使百货店的鲜活体验、温暖质感大打折扣， 是退换货的不爽快不干脆诸多限制条款倍受吐槽，已经成为百货店亲近顾客的一大“短板”，在这方面甚至不如电商。这应该引起百货店的高度重视，很多消费争议都是由退换货引起，“无条件退换货”应该全面实现，有些企业进行尝试，效果 好。
当然，百货店的服务远不止售后，它涉及零售的 环节，百货店互联网化之后，更没有时空的限制，这需要百货店学习电商的成功做法，不断完善自己的服务。我相信2016年会成为很多百货店的“服务年”，便捷、贴心、接地气、有情怀的服务将提升百货店的竞争力。
2016年，百货店将进入生死存亡的“春秋战国”时期，死亡还是新生取决于资源、实力的比拼，更取决于各自创新、应变的努力，会有部分百货店走向绝境的同时，更多的会在困境中艰难求生，也会有一批行业佼佼者走向强大，沧海横流显本色，商海搏击竞风流，而这正是商业竞争的魅力所在。
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