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物业费值不值从没有像现在这般清晰，
尽管这并不是我们的初衷。
以前买房，关注房价、关注配套、关注精装、关注面积……疫情到来，我们才明白，物业服务如此重要——社区是实施网格化管理的基础，物业是“防疫巷战”的最后一道防线。就在我们身边，为了遏制疫情，无数的物管人员放弃假期和休息，和医务人员一样，以逆行者的姿态，守护社区最后100米。
二十多天没有出门的锐理君，生活上全靠物业人员的帮助，文章开篇，锐理君最想表达的，是对他们的感谢。这之后，作为行业观察者，锐理君希望能就“黑天鹅事件”降临后，各大房企物业的表现，以及未来物业行业的发展，和大家探讨一二。
者成为“别人家的榜样”
疫情期间，许多房企物业都有不俗表现，急人所急，篇幅原因，锐理君收集了部分案例，如果您身边还有其他好的做法，欢迎留言补充。
保利物业：健康
（保利物业防疫日报）
一、进出管理：限制进出，盘问来访人员并测量体温，入户处准备有消毒液口罩手套。
二、人员排查：排查每家每户疫区来往史与身体情况。
三、小区消杀：每日多次消杀、清洁公共设施。
四、生活组织：楼栋管家为业主推送“保得利”小程序，组织住户线上采购食材，并送货到门外。
五、鼓励动员：业主提供酒精、口罩采购渠道，物业统一组织购买、分发，团结一心。
六、防疫日报：每日公布，展示防疫进度。
新希望物业：饮食
疫情期间，拥有全产业链，尤其是食品产业的综合企业，可以更快动作，新希望就是其中之一。新希望集团涉足食品与现代农业、乳业与快消品等全产业链，同样是食品采购，它能更从容地保证食材的高品质和性价比。
（新鲜社生鲜次日达服务）
采买之外，他们还免费赠送业主蔬菜包（菜品为：芹菜1千克、莴笋2千克、白菜2千克、南瓜10斤），并采用“零接触”配送到家。
更多案例
重庆荣昌一小区门口搭起消毒通道，业主检测体温后必须通过该通道回家，网友纷纷表示羡慕并且想要同款。
万科物业：通过“住这儿”APP推出“住这儿，一起宅”系列活动，开展宅家健康养生、抗疫书画征集等活动，丰富业主的宅居生活。
龙湖智慧服务：联合“杏树林”私人医生面向业主推出线上问诊服务。
金茂物业：制定新风系统消毒计划，编制消毒工作基本操作、清洗消毒措施、注意事项等。
碧桂园服务：联合心理咨询机构向业主免费提供疫情期间专项心理咨询。
中铁建物业：西派宸樾开展14天健身家宅计划，每日推送明星教练的线上教学视频，帮助人们宅家锻炼。
花样年·彩生活：与京东数科强强联合，推出社区疫情智能管控平台，开展疫情实时动态播报，生活所需在线解决，专家在线疫情问诊等服务。
物业服务的突击赛，者成为了“别人家的榜样”，让业主自豪，也成就了自己的宣传。百强企业物业领域的长期探索，是他们可以快速反应、推陈出新的压舱石。
物业管理面积增速超商品房
管理面积增速达17.5%
伴随城镇化不断推进、居民消费升级以及存量物业面积的持续增长，物业管理行业驶入高速发展的快车道。百强企业聚集技术、资本等优质资源，管理规模和增速屡创新高——2018年百强企业管理面积均值达3718.13万平方米，同比增速17.52%，远高于同期商品房。
多种经营收入均值增长28%
2018年，百强房企基础物业服务收入均值为7.13亿元，占物业企业收入总数的80.49%——基础服务仍然是企业收入的主要来源。除此之外，百强企业还结合自身资源特点，充分发挥线下优势，拓展多种经营收入：2018年，百强企业多种经营收入均值为17290.65万元，同比增长28.02 %，多种经营收入的贡献度为19.51%。
（部分物业增值服务的探索）
用新技术丰富收入来源
百强企业跨界融合移动互联、大数据、人工智能等新技术，既降低成本，又刷新工作效率和服务质量。一方面，利用机械代替人工、低耗替代高耗，通过引入电子围栏、清洁机械、新型光源、微喷灌系统等，提升基础物业服务效率；另一方面，尝试科技化、智能化改造，改善管理模式，提升管控效率。
（新技术协助物业提升服务管理水平）
（互联网+物业的发展历程）
用增值服务提升客户黏性
深挖业主需求，打造高品质社区增值服务平台，用全周期智慧生活服务增加业主黏性。如金地物业联手北大荒数字农服，推行农产品定制服务，为业主提供全新的生活方式。
疫情之后，还需要做到更好
这场疫情，为蜕变中的物业行业按下“加速键”。2月3日，A股迎来农历春节后交易日，物业股逆市上扬，市场充满期待。未来的发展方向是什么？锐理君认为会迎来三大改变、三种措施：
三大改变
一、政府对物业发展的政策支持力度会加大
政策从中性转变到支持，未来社区、街道与物业的合作将越来越多，物业将被纳入基层治理体系，业委会成立门槛将降低，街道、社区、物业的话语权增加。
二、物业增值服务将进一步拓展，尤其是最后100米
目前京东、美团、天猫等企业已经将服务拓展到了最后的100米，但独角兽暂时无法跟进，这是物业的天然优势。
三、部分物业公司的品牌属性得到增强
客户会更青睐有美誉度的优质物业，后者在二手市场的溢价能力已经显现。
三种措施
一、 积极拥抱前沿新技术
安全系统：此次疫情引出了一系列安全隐患问题，智能楼宇、智能门禁、车行系统、无人巡逻、人脸识别等技术必将得到进一步采用。
智慧系统：建立智慧社区，充分连接业主与物业、物业与市政的平台管理，更科学有效地进行小区管理。
消防系统：近年多个小区发生火灾惨案，新老小区的物业消防管理能力需要受到重视。
二、 低头看见服务细微处
电商服务：与各行业的独角兽进行深度合作，进一步打通电商与业主之间最后100米的服务，尤其是生鲜服务这一块。
社区金融：金融作为贯穿整个社区服务O2O产业链的重要组成部分，催生了社区金融O2O的诞生和发展。社区金融将在储存、缴费、保管箱、汇兑、税务、支付结算、投资理财等方面全方位开花。
社区医联体：通过开发商及物业公司的资源、资金优势，与社区、城市乃至国家的优质医疗资源合作，共建线上、线下协同医疗体系，为业主提供更方便的医疗服务。
5G及人工智能的应用：通过与华为、阿里、腾讯等国内技术企业的合作，打通各种安防系统、管理系统、服务系统之间的壁垒。业主可以通过5G实时参与小区及家庭的管理，既降低物业运营成本，又提高了业主的参与度。
三、专业人才做专业的事
疫情对物业管理能力提出了更高的要求，相关企业需要进一步加快人才队伍建设，储备和积累更多具备信息化、智能化管理能力的高素质人才，实现“人才专业化”趋势。
疫情无情人有情，行业危机之下也有机遇到来。房企和物业企业需要快速总结此次疫情中的问题、经验，制定更科学完善的物业管理标准，用心服务，才能赢得未来。
文/锐理君
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锐理数据2020-02-17 13:08:40
