4月27日下午，2023年广东省庆祝“五一”国际劳动节暨五一劳动奖表彰大会召开，佛山市南海区信访局获评“广东省五一劳动奖状”。4月28日，在广东省佛山市召开的庆祝“五一”国际劳动节大会上，南海区信访局正式获颁奖状。作为全省唯一获此殊荣的信访部门，他们凭什么？
4月28日，佛山市举行庆祝“五一”国际劳动节大会，南海区信访局正式获颁“广东省五一劳动奖状”。南海区信访局供图
化解“烦心事”，擦亮为民服务底色
服务“有温度”、办事“零距离”，这是南海区群众信访诉求综合服务中心（信访超市）给许多群众的印象。为打造这一温馨舒适的诉求反映环境，南海区信访局通过走访超市、咖啡店、图书馆等便民服务场所吸取灵感，将“信访超市”打造成为一站式接待、一条龙办理、一揽子解决的信访服务场所。2021年3月，随着南海“信访超市”的全新开张，调解质效也随着提高，群众满意率提升至95%以上。
南海区信访干部与信访社工共同化解群众诉求。南海区信访局供图
为更高效解决群众忧心事、烦心事，披星戴月是南海信访干部的工作常态。2022年9月某夜11时许，因美食节活动临时停办，40多名商户为损失问题聚集在南海区群众信访诉求综合服务中心。“天气炎热，事情又关系着自身合法权益，大家难免着急。”南海区信访局办公室副主任林楠理解市民情绪，主动端茶送水，耐心沟通情况，纾解众人情绪。通过与相关职能部门的协调，连续工作50多个小时后，终于促成商户与主办方和解，并获得群众满意率达100%。“只要能帮信访人维护好合法权益，让他们重新展露笑容，我就觉得值！”林楠说。
办成“棘手事”，彰显基层治理效能
绳短不能汲深井，浅水难以负大舟。群众工作越深化，对矛盾纠纷化解能力的要求就越高。过去几年，南海区信访局恪守为民之责，始终把简单的诉求认真做、重复的问题仔细化。一方面，建立健全信访工作联席会议机制，以多方联动、凝聚合力，织密全区联动解纷“一张网”；另一方面，引入信访社工、律师、心理咨询师等社会力量，充分运用一线方法、民生视角，成功啃下一批“硬骨头”、办成一批“棘手事”。
对于南海信访的贴心服务，信访人孔东阳（化名）深有体会。因邻里建房用地纠纷，孔东阳三年来重复上访。由于不满相关部门的答复，他对政府工作人员逐渐疏远。为此，区信访局充分调动信访社工服务力量，与孔东阳唠家常、讲心事。通过密切的生活联系，孔东阳开始平复心态、正视政府答复。区信访局乘胜追击，协同相关职能部门实地考察、现场沟通，最终促使邻里双方各退一步、达成和解，这项持续三年的上访最终于2018年化解。
南海区信访局。陈雪婷 摄
“做好新时代信访工作，必须要有‘咬定青山不放松’的执着韧劲。”南海区信访局党组成员、副局长刘润章表示，凭着主动作为、精益求精的服务精神，区信访局干事成绩频频刷新纪录，获得国家、省、市级荣誉多达38项，不仅被评为“2017-2020年度平安中国建设先进集体”，还助力南海区蝉联“全国信访工作示范县（区）”殊荣，如今又在全省信访部门中脱颖而出，荣获“广东省五一劳动奖状”，在给予人民群众更多获得感、幸福感、安全感的同时，更为南海经济社会发展提供了有力保障支撑。
（应受访者要求，孔东阳为化名）
【南方+记者】陈雪婷
【通讯员】肖太阳 林海岚
【作者】 陈雪婷
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
南方＋客户端2023-04-28 16:02:59来自北京市
